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제1장 기본 생활예절 13
1 예절의 개요 13
2 인사예절 14
3 악수예절 18
4 명함예절 20
5 전화예절 23
6 소개예절 24
7 칭호예절 26
8 언어예절 41
9 경조사 예절 47
10 평상시의 절 예절52
11 여러 가지 예절 및 표현법
제2장 대화예절과 의사소통 61
1 의사소통communication의 3대 요소 62
2 자기개방 64
3 적극적인 경청 65
4 상대방과의 래포Rapport 형성 66
5 나 전달법 I - Message 67
6 너 플러스You＋ 전달법 67
7 존재와 행동을 분리해서 얘기한다 68
8 너 중심에서 나 중심 표현을 한다 68
9 자기감정을 솔직하게 알려주고 단정적인 표현은 삼간다 69
10 대화의 맥락에서 벗어나지 않아야 한다 70
11 칭찬은 효과적으로 해야 한다 70
12 핵심요소 잡아내기 72
13 사실⋅관계 지향적 대화의 균형 73
14 대화의 메타모형기법 74
15 존중과 배려(제안형, 의뢰형, 질문형의 표현) 75
제3장 식사예절Table Manners 77
1 동양식 식사예절 77
2 서양식 식사예절 84
제4장 음주예절 111
1 한국인의 음주예절 111
2 중국인의 음주예절 113
3 일본인의 음주예절 113
4 세계 각 국의 건배 용어 114
제5장 서비스 예절 115
1 서비스의 개념 115
2 서비스의 특성 117
3 서비스의 목표 119
4 서비스의 형태 120
5 서비스맨의 분류 121
6 서비스 종류 121
7 고객만족과 서비스 125
제6장 공공장소의 예절 153
1 전람회장 예절 153
2 공연장 154
3 음악 공연장 154
4 연극 공연장 155
5 골프장 예절 156
6 스키장 예절 157
7 엘리베이터 예절 158
8 에스컬레이터 예절 158
제7장 교통수단 이용 예절 159
1 승용차 탑승예절 159
2 버스⋅지하철 탑승예절 161
3 기차 탑승예절 163
4 비행기 탑승예절 165
제8장 글로벌 여행 예절 169
1 해외여행 시 필수 준비물 169
2 여객기를 이용할 경우 170
3 기내예절 173
4 호텔 이용 예절과 유의사항 174
5 팁 예절 175
6 해외여행 예절 178
제9장 직장예절 187
1 직장 내 예절 187
2 면접 시 예절 210
3 직장 내에서의 바람직한 의사소통 221
4 인생이 바뀌는 대화법 233
제10장 이미지 메이킹 237
1 이미지 메이킹의 개념 237
2 복장의 의미 257
3 남성의 구두 258
4 남성의 넥타이 262
5 남성 복장의 올바른 차림과 유의사항 265
6 개인별 색깔 진단에 따른 남성 V-zone 272
7 체형별 코디네이션 273
8 색의 종류와 톤 277
9 기본 컬러 열두 가지 코디 279
10 체형에 따른 여성 코디 284
11 얼굴형에 맞는 안경테와 헤어스타일 288
12 모자예절 291
제11장 스피치 메이킹Speech Making 293
1 스피치 메이킹이란? 293
2 명 스피커의 요건 294
3 스피치의 다섯 가지 강조법 295
4 빠른 속도로 말해야 하는 경우 297
5 느린 속도로 말해야 하는 경우 298
6 복식호흡 298
7 발음 300
8 발성 302
9 음성목소리 303
10 발음, 호흡, 속도 훈련을 위한 예문 306
11 발음훈련을 위한 예문 308
12 발성훈련을 위한 예문 310
13 제스처 훈련을 위한 예문 311
14 스피치 메이킹 요약 318
15 각종 행사와 상황별 스피치 예문 320
16 자기소개법 330
17 사회진행 기법 334
제12장 사투리 억양 고치기와 음절 강세법과 억양 341
1 사투리 억양 고치기 341
2 음절 강세법(음절 강세는 억양과 관계가 있음) 342
3 억양과 어투 343
제13장 프레젠테이션 345
1 프레젠테이션 기법과 기본상식 345
제14장 효율적인 시간 관리법 351
1 큰 목표를 세운 뒤 작은 목표를 정한다 351
2 시간 관리의 기술을 터득한다 352
■ 참고문헌 367
