추천의 글
글을 시작하며
내가 경험한 사례관리

Chapter 1 법과 현실 사이
    얼마나 힘들었을까?
    콩쥐 팥쥐 이야기
    우표 값도 아까워요!
    자가(自家)의 개념
    약속을 지키는 일

Chapter 2 한 가닥은 네가, 또 한 가닥은 내가
    폐지수집 어머니와 아들 이야기
    한 가닥은 네가, 또 한 가닥은 내가
    할머니, 생계비 제대로 나갔어요
    끝없는 사랑
    세상에서 제일 맛있는 사과

Chapter 3 사랑으로 이겨낸 가족 이야기
    역지사지와 측은지심
    씩씩한 미영이 이야기
    깊은 인연
    노숙하는 모자
    이제 우리 가족도 잘살고 싶어요!

Chapter 4 버려진 아이들
    초록이의 검은 창문
    버려진 아이
    서비스 연계만이 최선은 아닙니다
    서로에게 고마운 존재
    DNA검사를 했으면 좋겠어요!

Chapter 5 사회복지공무원의 뱃심 기르기
    뇌물수수 사회복지공무원
    뱃심 기르기
    기억하고 싶지 않은 이야기들
    기자도, 방송국 PD도 공무원 편이 될 수 있어요
    금융감독원과 은행도 우리 후원자가 되었습니다

Chapter 6 수렁에서 건진 그녀
    천사가 된 그녀
    잘 들어주기만 해도 됩니다
    가족이 필요했어요
    몰락한 여왕, 다시 일어설 수 있을까?
    목마른 사람에게 내미는 시원한 물 한 대접

Chapter 7 함께 나누는 일, 정말 행복한 일
    홍보는 필요 없습니다
    어린이집 아이들과 함께한 사랑의 저금통
    독거노인 생신잔치
    후원자가 된 한의원 원장님과 화가 선생님
    어린이집에서 만들어 준 맛있는 반찬

Chapter 8 민관협력으로 변화시킨 복지정책
    학대아동을 한 명만 구해내도 성공입니다
    다 같이 돌자 동네 한 바퀴!
    부천에 장애아동이 늘어나요
    보건복지부에 팩스로 보낸 방과후 교사 지원계획서

Chapter 9 함께해서 따뜻한 세상
    컵라면 다섯 개만 드릴게요
    어린이집에서 정말 중요한 주방 선생님
    행복도시락 이야기
    불고기를 실컷 먹어보고 싶어요

Chapter 10 다문화가정 이야기
    깨끗한 옷을 입을 수 있는 권리
    마리사와 아기
    비앙카의 노동시간은?
    작은 배려로 찾아낸 ‘한국 국적’

Chapter 11 작은 친절이 세상을 바꿉니다
    스트레스를 보람으로 바꿔야 행복합니다!
    친절은 세상을 아름답게 합니다
    공무원 활동가입니다!
    영혼이 자유로운 공무원을 만나다!