제 1 부 갈등의 이해

제1장 갈등이란 무엇인가
갈등을 바라보는 동서양의 시각차이

제2장 우리 사회는 다른 사람의 삶에 불쑥 뛰어드는 갈등사회이다

제3장 개인의 트라우마 극복 사례

제4장 갈등의 순기능과 역기능

제5장 변화에 대한 갈등
성공사회에서 행복사회로

제6장 신뢰할 사람과 갈등을 토로한다
나는 신뢰할 사람이 있는가?

제7장 갈등의 결말
고착과 버킷리스트

제 2 부 갈등의 종류

제1장 개인갈등
개인이 직접 겪는 갈등
개인 간의 갈등

제2장 집단갈등
업무 외 갈등
업무 때문에 생기는 집단갈등

제 3 부 갈등의 원천

제1장 자원의 부족에서 오는 갈등 및 해결책
사랑을 먹고 살 수는 없다

제2장 목표가 달라서 생기는 갈등 및 해결책
보수와 진보/다른 입장 다른 목표

제3장 목표는 같은데 수단이 달라서 생기는 갈등 및 해결책
원론 동의 각론 반대

제4장 재난, 사고로 인한 집단 히스테리
대규모 재난에 의해 오는 갈등

제 4 부 갈등의 메커니즘

제1장 갈등은 어디서 왔다가 어떻게 진행되며 어떤 결말을 맺는가?
갈등의 이면에는 욕망이 있다

제2장 욕망충족이 걱정되면 나를 지키려는 방어기제가 작동한다
갈등이 진행되면 스트레스가 생기고 불편해진 자신의 마음을 평형상태로
돌리기 위한 시도가 심리적으로 진행된다

제3장 중립적 방어기제, 나쁜 방어기제, 좋은 방어기제
중립적 방어기제
나쁜 방어기제 : 나를 위안해 주지만 나를 망치는 것들
좋은 방어기제 : 동일시로 배운다

제4장 좌절과 스트레스

제5장 좌절행동관리
승진 좌절 : 깨어진 신뢰. 회사를 나가야 하나?
좌절에 대한 대응 방법론

제 5 부 갈등관리의 유형과 갈등해결방법

제1장 갈등관리의 유형
갈등관리 유형 설문지 체크
내가 즐겨 쓰는 갈등관리 유형 TOP 3
갈등관리 유형별 특징과 효과적 상황
감정노동자의 갈등관리

제2장 갈등해결방법
Card Feedback
대면과 문제해결
아이러니 토의
갈등관리를 위한 전략 5

제 6 부 갈등관리 Tips

제1장 반대자를 무장해제시킨다
포수도 품에 들어 온 새는 잡지 않는다

제2장 분노전략 : 화를 내고 분노를 발산시켜라/피드백 비법

제3장 기다림의 미학 :
난 카타르시스를 느끼려 하는데 왜 자꾸 방해를 하는 것이냐?
갈등이 사라질 때를 기다리라

제4장 직장인의 갈등관리
직책별 갈등관리, 어떻게 해야 하나?

제5장 갈등 . 협상 . 커뮤니케이션의 관계

제6장 어느 기러기 아빠의 죽음
고독사

제7장 역지사지 : 서로의 입장을 생각하자

제 7 부 정리, 확인 Wrap-up

제1장 정리, 확인 Wrap-up

제2장 epilogue