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이 책에서는 의사소통의 의미와 중요성을 인식하고 바람직한 의사소통을 위한 태도를 살펴보고, 그 후 사람들과의 관계 형성을 잘 하기 위한 실전 의사소통능력, 경청능력과 의사표현능력 키우기를 다루고 있다.
Story 1. 의사소통능력에서는 의사소통의 의미와 중요성, 구성요소, 의사소통의 방해요인, 인상적인 의사소통 등에 대해 함께한다.
Story 2. 바람직한 의사소통을 위한 태도에서는 자기인식과 자기감정의 중요성에 대해 알고 EQ능력, 자기 인생이 즐거워지는 방법, 감정을 다스리는 단계와 자신의 강점을 파악하는 것에서부터 시작하여, 인생을 바라보는 태도, 좋은 습관 만들기 등에 대해 함께한다.
Story 3. 경청능력에서는 경청을 잘하기 위한 유형별 경청의 차이인 남녀 간의 의사소통, 행동유형별 의사소통, 경청능력과 훈련, 경청능력의 활용 등에 대해서 함께한다.
Story 4. 의사표현능력에서는 의사표현의 개념과 중요성, 의사표현에 영향을 미치는 요소와 개선방법, 효과적인 의사표현과 설득력 있는 의사표현에 대해서 함께한다.
이 책을 학습하고 나면, 나의 감정과 강점을 알고 이를 표현할 수 있고 그에 따른 경청능력과 의사표현능력을 길러 상대를 조금 더 이해하고 소통하는 힘을 기를 수 있다. 이를 통해 비즈니스 상황과 사회생활에서 나를 효과적으로 표현할 수 있다.
Story 01 _ 의사소통능력
I. 의사소통
1. 의사소통의 의미
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 구성요소
4. 의사소통 자기진단
5. 의사소통의 종류
6. 의사소통의 유형
7. 의사소통의 방해요인
8. 인상적인 의사소통
Story 02 _ 바람직한 의사소통을 위한 태도
I. 자기 인식과 자기 감정
1. 자기 인식과 자기 감정의 중요성
2. 자기 인식
3. 자기 감정(EQ 능력)
4. 자기 감정 인식 방법
5. 감정을 다루는 방법 4가지
6. 감정 신호 10가지
7. 감정을 다스리는 6단계
8. 긍정적인 감정을 만들 수 있는 방법 찾아보기
II. 나의 강점 찾기
1. 강점 찾기의 중요성
2. 숨겨진 재능 찾는 방법
3. 강점 찾는 방법
4. 나의 강점 분석
III. 인생을 바라보는 태도
1. 태도의 중요성
2. 태도와 목표달성
3. 인생태도의 의의와 특징
4. 인생태도 체크리스트
5. 인생태도의 개선
6. 좋은 태도를 갖는 방법
IV. 좋은 습관 만들기
1. 선 택
2. 꿈 이루기
3. 좋은 습관 만들기
4. 성공한 리더의 성공습관
5. 감사일기 쓰기
Story 03 _ 경청능력
I. 유형별 경청의 차이
1. 남녀 간의 의사소통
2. 행동유형별 의사소통
II. 경청능력
1. 경 청
2. 경청의 방해요인
3. 경청과 잘 듣기
4. 효과적인 경청방법
5. 경청훈련
III. 경청능력의 활용
1. 대화분석
2. 스트로크
3. 피드백하기
Story 04 _ 의사표현능력
I. 의사표현
1. 의사표현의 개념
2. 의사표현의 종류
3. 의사표현의 중요성
4. 의사표현을 잘하는 방법
II. 의사표현에 영향을 미치는 요소 및 개선방법
1. 연단공포증
2. 말
3. 음 성
4. 몸 짓
5. 유 머
III. 효과적인 의사표현
1. 상황과 대상에 따른 의사표현
2. 원활한 의사표현을 위한 지침
3. 분명하게 말하기
4. 나-전달법
IV. 설득력 있는 의사표현
1. 설득력 있는 의사표현
2. 발성법과 발음법
3. 프레젠테이션 스킬
▪ 참고문헌
